几乎是一夜之间,微信小游戏《羊了个羊》火了。​

这个依靠寻找相同元素消除方块的小游戏,凭借其“变态级别”的游戏难度成功破圈,闯入了无数人的休闲时间,并数次冲上热搜。

当然,很多人在微博、朋友圈对它的评价主要是:连第一关都过不了!

▲《羊了个羊》游戏界面

对于这样一个规模不大的小游戏开发团队来说,收获超高人气的同时,头疼的事情发生了:

▲《羊了个羊》官方微博通告

是的,突然涌入的大量玩家致使游戏服务器异常,而且问题出现了不止一次。这也导致不少玩家在微博上疯狂吐槽:好不容易被人安利了这款游戏,结果发现根本进不去!

也有一些人在微博等渠道向开发团队提出改进建议,但又不确定能否被官方看到。

其实,不仅是《羊了个羊》,对于大部分开发团队来说,这些吐槽、建议都是可以帮助产品及团队,取得更大进步的宝贵资源。

但是,除了在社交媒体上不断 @ 官方博客,有没有什么方法可以建立起玩家与开发团队之间的桥梁呢?

或许,可以试试​​智能客服​​。

相较于公开渠道,智能客服具有以下几点优势:

  1. 即时反馈:玩家在游戏过程中遇到 bug,可直接通过客服向开发团队反馈,反馈结果也可以得到即时回复;​
  2. 随时在线:即便在非人工时段,智能客服可以设置自动回复或表单,收集玩家反馈,待到人工客服工作时间进行处理;​
  3. 保护隐私:玩家与客服的对话内容只有双方知晓,不会暴露玩家隐私;​
  4. 降低成本:一些常见问题可通过自动回复向玩家展示,玩家可自主操作解决一些简单问题(如:登陆问题、密码找回等等);​
  5. 辅助产品优化:通过对客户反馈较多的问题进行分析,开发团队可以清楚了解玩家重点关注的问题,并进行有针对性的优化,提升可玩性与稳定性。​

那么,微信小程序游戏该如何接入智能客服系统呢?本文以美洽智能客服系统为例进行详细讲解。

首先,小游戏需要通过手动配置的方式接入,登录美洽工作台后,路径为:设置 → 接入 → 微信小程序;

选中后,在弹出的窗口内,按要求录入小游戏ID等信息:

注:相关信息可在微信公众平台找到,具体路径如下图所示:

接入完成后,点击右侧的「查看配置」按钮:

可以看到生成的配置信息:

此时,回到微信公众平台,使用管理员登录,按照此路径操作:开发 → 开发设置 → 消息推送;在配置界面中,将美洽工作台内生成的接入配置,粘贴到对应的位置。特别注意:消息格式要选用 json

提交配置后,下一步进入代码操作。可以在游戏合适的按钮中,调用下面这个方法,以唤起微信的客服聊天窗口:

效果如下图所示,当用户点击「重新开始」按钮后,直接弹出客服窗口,并可以直接开启对话:

注:选择「重新开始」按钮仅为演示效果,实际场景可按需选择合适按钮进行配置。

调用成功,但是要想获得玩家/用户/顾客的详细信息,需要同时使用传递信息的接口,具体如下:

Path: https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_infoMethod:POSTquery string:ent_id(企业id)、appid(对应小程序的appid)、fans_open_id(访客openid)requestbody:  _plain(传递的信息base64编码后得到的,详情见示例)Reponse:success(bool,是否传递成功),msg(string,传递失败时的错误描述){    "user_info": {                    "name": "访客名字",                             "avatar": "访客头像url",                        "age": 27,                                     "address": "地址",                              "email": "邮箱",                                "gender": "性别",                               "qq": 1233,                                    "tel": 123456,                                 "weibo": "微博账号",                            "weixin": "微信号"                                     },     "location_info": {                    "country": "中国",                             "province": "四川",                            "city": "成都"                                            }}对以上信息再进行base64编码, 即为_plain的值

经测试,接口正常:

在美洽工作台的测试效果如下图所示:

可以看到,用户的相关信息已经成功传回了工作台。

至此,将微信小游戏接入智能客服的演示就完成了,希望能够对更多小游戏、小程序开发团队有所帮助。​