受前几年的疫情影响和政策引导，“企业上云”概念得到进一步普及，更多的企业意识到这是一种刚需选择。不少企业选择云CRM客户管理系统向数字化管理转型，不仅可以降低管理成本，更不受时间地点的拘束。但也有不少企业担心，云CRM系统如何保障企业数据安全？

随着市场的变化，越来越多的企业意识到没有系统支持的客户关系管理变得力不从心，于是CRM应运而生。可以说，CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。

企业使用CRM系统可以更好地维系老客户，除了留有客户基本信息外，还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、购买习惯等，从而提供个性化服务，获得长久信任；另一方面，口口相传，又可以降低拉新支出的营销费用，减少新客户开发成本。

利好的同时也有一些风险不得不考虑，快速变化的人员架构，多样的移动办公需求，内网的边界变得日趋复杂与模糊，企业数据全部存储在云端，如何保证客户数据的安全？

ZOHO非常重视客户数据安全问题，耗资上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时备份，严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法等法律法规；同时，Zoho CRM在系统内部设置了职位、角色、数据共享等功能，以角色为例，角色功能可以控制对CRM模块、字段以及各种导入导出、批量更新、邮件发送等权限，满足企业对客户数据保护、模块等精细化管理需求。

目前，中小企业既是数字化转型主体，也是转型的重点和难点。十四五系列文件已明确提出了促进中小企业数字化转型的战略部署。ZOHO也将继续秉持以技术和产品为驱动力，为数字化转型企业提供更多实用易用、性价比高的产品、工具和服务。