笔者从业的主要是App Dev&Ops，参与过3次投标，2次招标。对商务（偏技术）有些了解，但不及产品经理、客户经理、采购经理的专业。欢迎大家一起探讨。

其中，运维团队的部分见：企业信息化-3.4 信息化运营团队管理 – ez.zhao – 博客园 (cnblogs.com)

客户

描述
定义
  • 内部客户：业务部门的需求
  • 外部客户：产品定制化需求
组成
  • 一把手
  • 对接负责人
  • 操作人员
关注
  • 高投入低收益的业务
  • 手工无法、难以解决的业务
来自客户的风险
  • 需求风险：需求多变，需求不明，界限不清等
  • 支付风险：客户款项支付的拖延等
客户想要的文档
  • 客户文档（需求、合同、会议纪要等）
  • 工程文档（项目过程文档）
客户管理重点
  • 需求管理
  • 沟通管理
  • 合同、支付管理

供应商

描述
定义
  • 内部供应商：跨部门、跨区域、跨子公司
  • 外部供应商：外部优质、潜在
关注供应商的点
  • 原料价格
  • 原料质量、品质
  • 供应商的行业口碑，一把手、对接人的职业品质
  • 物流效率、时限
  • 返工占比、返修的效率
来自供应商的风险
  • 原料质量不合格、返修率高
  • 物流拖延
供应商想要的
  • 客户的支付款
  • 长期的合作伙伴
供应商管理重点
  • 供应商的资质管理（新增、筛选）
  • 产品的质量管理
  • 合同、支付款的管理